Décembre 2012

À tous,
Je tiens à vous souhaiter un merveilleux temps des fêtes, riche en bonheur, amour et gaieté, entouré de ceux qui vous sont chers. Que la santé vous accompagne et que la réalisation de vos rêves se concrétise.
Je vous offre mes meilleurs voeux.
Joyeux Noël et Bonne Année !

Novembre 2012

Dans quelques semaines, vous participerez, organiserez ou aurez l'obligation d'être présent au "Party de bureau" de votre entreprise, organisme. Difficilement incontournable, cette soirée peut-être une épreuve ou un plaisir ... Voici quelques conseils pour allier l'utile à l'agréable et ne pas regretter certains gestes ou mots.

Octobre 2012 - Décliner une invitation

Rares sont les gens qui sont à l’aise de refuser, utilisant à regret un « peut-être » ou « je ne suis pas sûr », ou pire acceptant de mentir. Nous avons été élevés avec la croyance qu’il est impoli de refuser quelque chose. Toutefois, il est important de savoir que refuser, c'est aussi respecter soi et l'autre.

Quelques règles :

1. Limitez-vous aux faits et dites toujours la vérité lors d’un refus.
2. Soyez sûr de vous et restez toujours poli lorsque vous communiquez votre refus.
3. Ne changez pas d’idée sous la pression. Si la personne insiste, écoutez ses objections et réitérez votre refus autant de fois que nécessaire. Ne défendez pas vos raisons.
4. Souriez et regardez la personne dans les yeux lorsque vous vous exprimez.

Voici quelques phrases simples que vous pouvez utiliser :

Commencer toujours par : "Je vous (te) remercie pour cette invitation mais malheureusement ...

- « Mon horaire est rempli et je ne peux pas me libérer pour le moment. Peut-être une autre fois. »

- « J’aimerais beaucoup être présent, mais j’ai d’autres engagements qui m’en empêchent. Je suis désolé. »

- « J’apprécie votre (ton) offre, mais je dois la décliner. Avez-vous pensé à demander à …? »

-  Utilisez l'excuse de la fatigue ou de problèmes de santé, s'ils sont vraiment existants.

N’oubliez pas que vous n’avez pas à justifier votre réponse. Cependant, en partageant quelques détails sur la raison de votre refus, vous aiderez la personne à mieux comprendre.

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Septembre 2012 - Les pourboires

Ces derniers temps j'ai remarqué que la notion de pourboire a pris des proportions extravangantes et que service rendu ou non, on en demande partout ... mise au point sur les pourboires.

Rappel : Le pourboire sert à gratifier une personne d'un service offert qui sort de l'ordinaire. Si le service rendu est quelconque, désagréable ou fait preuve d'incompétence, il n'y a aucune raison de laisser un pourboire. Celui-ci peut-être aussi déjà inclus, surveillez votre facture.

À qui et combien ?

Au restaurant :

• 15% de la facture avant les taxes
• 10% de la facture avant les taxes s'il s'agit d'un buffet
• 10% de la facture des alcools pour les services d'un sommelier 
• Valet de stationnement (au retour et non à l'arrivée) se mérite 4 ou 5 $
• La personne au vestiaire se mérite 1 à 2 $
• Aucun pourboire dans les restaurants pour emporter
• 10% de la facture pour le livreur de restaurant

Chez le coiffeur :

• Pour votre coiffeur, réservez 5 $
• Pour le shampoing, budgetez 2 $
• Si vous allez dans un salon de coiffure de prestige, il faudra penser en pourcentage, soit 20 % pour le coiffeur.
• Pour la manucure, l'esthéticienne ou le massothérapeute, aucun pourboire n'est à laisser.
• Sachez qu'on n'offre pas de pourboire au propriétaire coiffeur d'un salon.

Les taxis :

• Le pourboire, malgré la croyance populaire, n'est pas obligatoire pour les chauffeurs de taxi.
• Laissez un pourboire s'il y a vraiment service rendu : on vous ouvre la portière, on vous aide avec vos bagages, on vous informe avec amabilité. Cela varie de 2 $ pour ouvrir la porte et 1 $ par bagage.  
• Si un chauffeur malheureusement vous interpelle parce que vous ne lui avez pas laisser de pourboire, rappelez-lui les rudiments de base du service rendu !

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Je vous souhaite à tous une merveilleuse période estivale et bonnes vacances.

Cendrine Chénel

Juin 2012 - Soirée cinéma, quelques règles de savoir-vivre

• Éteignez la sonnerie de votre téléphone intelligent.
• Ne passez pas la soirée à twitter vos commentaires sur le film ; carpe diem, prenez le temps de le « vivre », de le voir  et de l’apprécier.
• Gardez vos commentaires pour vous. Vos voisins seront vite irrités par vos critiques ou éloges.
• Vous êtes extra lucide et fin psychologue. Peu importe, gardez vos hypothèses sur le déroulement et la fin du film pour vous.
• Une fois, le film débuté, évitez de sortir votre sac de pop corn ou de friandises made home, rien de plus agaçant que ce bruitage désynchronisé.
• Gardez vos pieds par terre, ne vous appuyez pas sur le siège avant et calmez vos nerfs, ne donnez pas de coup dans le siège du voisin de devant.
• Gardez vos chaussures, vous n’êtes pas dans votre salon et épargnez certaines odeurs à vos voisins.
• Lors de séance bondée, mettez vos vêtements sur vous et non sur les sièges vides qui seront de toute façon rapidement comblés.
• Avec des enfants, soyez sûr qu’ils pourront rester deux heures « en place » afin qu’ils ne déragent pas leurs voisins qui risqueront de perdre patience.
• Amateur de cinéma malade, grippé, enrhumé, soyez sympa, remettez votre séance de cinéma à plus tard et faîtes vous un cinéma maison à la place.
• Respectez l’heure des séances pour éviter de faire lever tout le monde à cause de la seule place qui reste au milieu de la rangée centrale.
• À la fin du film, gardez vous d’être impatient à sortir. Il n’y a pas le feu, voilà déjà deux heures que vous êtes assis. Votre voisin pourrait vouloir lire le générique en toute quiétude.
• En sortant, ayez la gentillesse de ramasser vos déchets. Le dessous de votre siège n’est pas une poubelle.

Bonne séance !

Avril 2012

Se gratter la tête : Se gratter la tête, ou une autre partie de son visage, signifie « reprendre contact avec son corps ». C'est un signe de manque de confiance, d'hésitation. Ce geste révèle un certain niveau de stress. Dans ce cas, ne cherchez pas à mentir sur votre état. Avouez que vous êtes un peu nerveux. La personne en face de vous comprendra et appréciera votre honnêté. 

Le regard fuyant : Regarder vers le bas, c’est fuir ! Cela démontre un manque de spontanéité et d'assurance. Le regard est le premier lien physique que l'on crée avec son interlocuteur. Éviter le regard de l'autre, c'est éviter le contact et se dérober face à la situation.

Jouer avec un objet : Vous agitez un stylo, faites tourner vos lunettes, jouez avec un morceau de papier… Votre non verbal exprime un stress intérieur et un moyen de l’évacuer. Cela risque d'agacer votre interlocuteur.Pour canaliser votre nervosité, essayer de contrôler vos mains, laissez-les à la vue au dessus de la table, soit en croisant les doigts, soit en les superposant l'une sur l'autre.

Les poings serrés : C'est un signe d'énervement, d'agacement, voire de combat. Croiser les bras sur le corps, c'est démontrer une fermeture à la communication ou un geste de défense. Très mauvais signe pour un recruteur !

La poignée de main molle : La poignée de main est le deuxième lien avec votre interlocuteur. Si la poignée de main est molle, cela signifie que l'engagement l'est aussi ou que le niveau d’anxiété est élevé. La poignée de la main ne doit être ni trop molle. À l’inverse, une poignée de main trop ferme dénote aussi une nervosité, un semblant d’affirmation. Un juste équilibre s’impose franche, brève et sincère, la poignée s’accompagne d’un échange de regard dans les yeux.

Mars 2012 - Voici 10 trucs qui vous aideront à établir des liens de confiance et à développer vos affaires

1- N’attendez pas que les gens viennent à vous, prenez les devants.

2- Ne parlez pas de vous avant d’en avoir appris suffisamment sur votre interlocuteur.

3- Pour en apprendre un peu plus sur votre interlocuteur, interessez-vous à lui.

4- Tentez de trouver un point commun avec votre interlocuteur.

5- Vous êtes à court de sujet de conversation ? Surtout, évitez de parler de la température. Parlez de ce qui vous passionne (voyages, musique, théâtre, lecture, …),

6- N’oubliez pas le but de votre présence : créer de nouveaux contacts. Oubliez les canapés.

7- Présentez-vous à au moins cinq personnes différentes.

8- Soyez un(e) leader, présentez les gens, les uns aux autres.

9- Échangez vos cartes d’affaires avec art et modération.

10- Ayez du plaisir et montrez-vous détendu(e).

Décembre 2011 : Dresser une table

À l'approche des Fêtes, voici une illustration* sur le dressage d'une table élégante.

Note : La flûte à champagne se placerait pour le dessert en haut des verres, entre le verre à eau et le verre à vin rouge.

*source : http://cabine36.over-blog.com

Évitez les pots-pourris, les bougies parfumées et les bibelots.

Quand le remettre ? Remettez votre cadeau d’hôtesse dès l'entrée. Il serait discourtois de le faire à la vue et au su de tous, au salon, surtout si d'autres invités n'ont rien apporté par oubli ou pour des raisons budgétaires.

Quand l'ouvrir ? En tant qu’hôte, pour les raisons précédemment mentionnées, il serait indélicat d’ouvrir les présents devant tous les invités. Remerciez chaque invité lorsque celui-ci vous remet son cadeau d’hôtesse sans pour autant l’ouvrir immédiatement. Le lendemain, prenez le temps de téléphoner à chacun pour les remercier chaleureusement.

Octobre 2011 - Bonnes manières au Casino

• Respectez le code vestimentaire du Casino que vous visitez. Selon les pays, la tenue vestimentaire sera plus ou moins décontractée. Informez-vous avant de vous faire refuser l’entrée : Monte-Carlo n’est pas Las Vegas …
• Lorsque vous vous asseyez à une table, présentez-vous brièvement, saluez poliment chaque partenaire de jeu.
• Parlez avec un ton modéré, ne vous laissez pas emporter par la fièvre du jeu et ne criez votre joie ou votre frustration. Amusez-vous avant tout.
• Si vous êtes spectateur, assurez-vous de garder une distance pour ne pas déranger ou déconcentrer les joueurs.
• Si vous êtes un joueur débutant, cherchez une table vide, où vous pouvez vous exercer contre le croupier sans allourdir la partie des autres joueurs qui pourraient ne pas apprécier l'ajout d'un joueur moins avancé en retardant le jeu.
• Ne soyez jamais grossier ou agressif et n’envahissez pas l’espace des autres joueurs.
• Éteignez tout téléphone portable ou gadget électronique autour d’une table de jeu.
• Ne déposez pas vos consommations sur la table de jeu. Renverser votre verre pourrait dans certains lieux vous valoir une amende.
• Ne faites aucun commentaire déplacer sur la serveuse, vous n’êtes pas au saloon.
• Si vous devez vous absenter de la table pour un moment, demander au croupier de «marquer votre place"  indiquant que le siège est pris.
• Si vous perdez, restez bon joueur. Les mauvais perdants sont vite « fichés ».
• Si vous pensez qu'un autre joueur joue mal ne vous permettez pas de commentaires désobligeants. La courtoisie reste à l’honneur au casino.

Et n’oubliez pas de laisser un pourboire au croupier...

Septembre 2011- En ce temps de rentrée où votre clavier redeviendra votre complice du quotidien voici quelques règles de Netiquette à savoir  ou à se remémorer :

- Utilisez les mots de bienvenue et de salutations : Bonjour, Madame, Monsieur, Cher collègue ... Un courriel n'est pas un sms.

- Cachez les adresses de l’ensemble des destinataires lorsque vous faîtes un envoi de groupe. Utilisez la fonction : cci 

- Choissisez bien l'objet de votre courriel. Il doit inviter votre interlocuteur à ouvrir votre message parmi les nombreux reçus.

- N’utilisez pas de majuscules, en langage web cela signifie que vous criez. Si vous voulez mettre l'emphase sur un mot surlignez-le.

- Avant l'envoi, vérifiez la qualité de votre français, n'écrivez-pas en « texto ».

- N’abusez pas du statut « haute priorité ». Vous finirez par ne plus être crédible.

- Indiquez le niveau d’importance réel de votre courriel : vous pouvez commencer par [URGENT] pour permettre au destinataire de l’identifier rapidement.

- Dans un cadre professionnel, évitez les émoticones.

- Votre signature doit être un atout :

Pour une signature professionnelle, allez à l’essentiel. Votre nom, votre fonction, le nom de votre société, l’adresse de votre site Web, votre numéro de téléphone et votre numéro de fax.